منبع: Khaleej Times

جریمه‌های مالی از ۵,۰۰۰ تا ۱۵۰,۰۰۰ درهم برای نقض قوانین بازاریابی تلفنی

طبق دستور دولت امارات، مقررات جدید بازاریابی تلفنی امارات متحده عربی از 27 آگوست اجرایی می شود.

این مقام در اوایل ژوئن 2024 قوانین جدیدی را برای بازاریاب‌های تلفنی اعلام کرد و محدودیت‌های خاصی را برای آنها وضع کرد، مانند تماس با مشتریان فقط از ساعت 9 صبح تا 6 بعد از ظهر. عدم تماس مجدد ساکنین در همان روز در صورت رد خدمات یا محصول در اولین تماس. و جلوگیری از بازاریابان تلفنی از استفاده از هرگونه اقدام یا تاکتیک برای ترغیب مشتریان به خرید محصولات یا خدمات.

در صورت تکرار تخلف جریمه های مالی افزایش می یابد. تمام مجازات های اداری در سه دسته اول، دوم و سوم ذکر شده است. بر اساس مصوبه شماره (57) کابینه در سال 2024، مجازات ها برای تکرار تخلف در هر بار افزایش قابل توجهی خواهد داشت.

شرکت هایی که موفق به دریافت مجوز قبلی برای انجام فعالیت های بازاریابی تلفنی نشوند برای بار اول 75000 درهم، بار دوم 100000 درهم و بار سوم 150000 درهم جریمه خواهند شد. نهادهایی که در ارائه آموزش جامع به بازاریابان در مورد آیین نامه عمل نکنند، با جریمه 10000 تا 50000 درهم مواجه خواهند شد.

افرادی که از طریق شماره هایی که تحت مجوز تجاری شرکت ثبت نشده اند تماس بگیرند از 25000 تا 75000 درهم جریمه خواهند شد. شرکت ها موظف خواهند بود برای کلیه تماس های تلفنی بازاریابی انجام شده، طبق فرم تهیه شده توسط مرجع ثبت نام داشته باشند و عدم نگهداری آن می تواند منجر به جریمه تا 50000 درهم برای تکرار تخلف شود.

این ابتکارات توسط دولت انجام شده است تا اطمینان حاصل شود که ساکنان با تماس های سرد با در نظر گرفتن شکایات در مورد بازاریابی تلفنی بمباران نمی شوند.

افرادی که برای اهداف بازاریابی با مشتریانی که شماره آنها در DNCR (رجیستری تماس نگیرید) درج شده است با جریمه تا 150000 درهم مواجه می شوند.

همچنین در صورت ضبط تماس، شرکت یا شخص الزامی است که در ابتدا به مصرف کننده اطلاع دهد و عدم رعایت این قوانین جریمه مالی بین 10000 تا 30000 درهم در پی خواهد داشت.

علاوه بر این، افرادی که نتوانند تماس های تلفنی بازاریابی با مصرف کنندگان را ضبط کنند با جریمه هایی بین 10000 تا 50000 درهم مواجه خواهند شد.

همچنین شرکت‌ها موظفند گزارش‌های دوره‌ای را در خصوص تماس‌های تلفنی بازاریابی که ظرف یک ماه از تاریخ ارائه گزارش انجام شده، به مرجع ذی‌صلاح ارائه کنند. در صورت عدم رعایت این قانون، شرکت با جریمه اداری تا سقف 30000 درهم مواجه خواهد شد.

تماس گیرنده ملزم به شناسایی شرکت و هدف تماس در ابتدا است و عدم انجام این کار می تواند منجر به جریمه اداری تا 30000 درهم برای تکرار تخلف شود.

در صورت عدم افشای منبعی که شماره تلفن و داده‌های مصرف‌کننده در هنگام درخواست از آن به دست آمده است، این مقام می‌تواند جریمه مالی تا 75000 درهم وضع کند.

همچنین در صورت تکرار تخلف برای تحت فشار قرار دادن مصرف کننده تا 50000 درهم جریمه تعلق می گیرد.

جریمه ای بین 25000 تا 75000 درهم برای کلاهبرداری و تقلب در حین بازاریابی تلفنی محصول یا خدمات برای مصرف کننده اعمال می شود.

از آنجایی که تماس‌گیرندگان سرد فقط از ساعت 9 صبح تا 6 بعد از ظهر ملزم به برقراری تماس هستند، متخلفان ممکن است با جریمه 10000 درهم و برای تکرار تخلف تا 50000 درهم جریمه شوند.

جریمه برای تماس‌های مکرر در صورتی که مصرف‌کننده در تماس اول محصول یا خدمات را رد کند، بین 10,000 تا 50,000 درهم خواهد بود.

افرادی که بدون پرسیدن از تمایل مصرف‌کننده برای ادامه تماس تلفنی، خدمات بازاریابی خود را شروع کنند، با جریمه‌هایی بین 10,000 تا 30,000 درهم مواجه خواهند شد.

علاوه بر این، مقام مربوطه همچنین تماس‌گیرندگان ناخواسته را در صورت تماس مجدد بیش از یک بار در روز و بیش از دو بار در هفته، در صورتی که مشتری پاسخ ندهد، جریمه خواهد کرد. تماس‌گیرندگان ناخواسته ممکن است تا 50,000 درهم برای تخلفات مکرر جریمه شوند.

شرکت‌هایی که بدون رضایت، اطلاعات شخصی مصرف‌کننده را فاش می‌کنند یا این اطلاعات را برای استفاده در تماس‌های بازاریابی معامله می‌کنند، در اولین تخلف 50,000 درهم و در صورت تکرار تا 150,000 درهم جریمه خواهند شد.

تماس‌گیرندگانی که از خدمات بازاریابی تلفنی که توسط شرکت ارائه شده و مغایر با مفاد این تصمیم‌نامه است، استفاده می‌کنند، با جریمه‌هایی تا 50,000 درهم مواجه خواهند شد.

در نهایت، اگر شخص حقیقی تماس بازاریابی برای محصولات و خدمات از طریق شماره تلفنی که به نام او ثبت شده است انجام دهد، جریمه‌ای معادل 5,000 درهم برای او اعمال خواهد شد. همچنین تمامی شماره‌های تلفن ثابت یا همراه که به نام او ثبت شده‌اند، تا زمان پرداخت جریمه برای اولین تخلف قطع خواهند شد.

علاوه بر این، تکرار تخلف منجر به جریمه مالی 20,000 درهم و قطع تمامی شماره‌های ثبت شده به نام او به مدت 3 ماه خواهد شد.

در صورت ارتکاب تخلف سوم ظرف 30 روز، جریمه به 50,000 درهم افزایش خواهد یافت و شخص از دریافت هرگونه خدمات از شرکت‌های مخابراتی در امارات متحده عربی به مدت 12 ماه محروم خواهد شد.

2024-08-13 07:55:44