منبع: Khaleej Times

بانک اسلامی دبی، وجوهی را برای تراکنش‌های بدون ثبت برداشت می‌کند

بانک اسلامی دبی (DIB) ایمیلی ارسال کرده است مبنی بر اینکه پولی را که در اوایل سال جاری در طول ارتقای سیستم پردازش شده اما از حساب مشتریان کسر نشده است، کسر خواهد کرد.

هفته گذشته برخی از مشتریان بانک ایمیل هایی از وام دهنده دریافت کردند که به دلیل ارتقای سیستم اخیر، تراکنش های آنها با موفقیت توسط بازرگانان انجام شد. با این حال، تراکنش‌ها در آن زمان از حساب‌های آنها کسر نشد.

«در طول فعالیت ارتقاء سیستم که در اواسط سال 2024 انجام شد، تراکنش‌های خاصی که توسط مشتریان بر روی کارت‌های DIB آنها انجام شد، توسط شبکه‌های پرداخت مربوطه پردازش شد اما در آن زمان از حساب مشتریان کسر نشد. بانک اسلامی دبی در بیانیه ای به خلیج تایمز گفت: با دستیابی به سطح لازم از تثبیت سیستم، این بانک اکنون در موقعیتی است که می تواند مبالغ را از مشتریان مربوطه بازیابی کند.

در ژوئن، بزرگترین بانک منطبق با شریعت امارات متحده عربی گفت که برخی از مشتریان آن در حین ارتقاء برخی خدمات بانکی که برای ارتقای کیفیت خدمات بانکی آن ضروری است، با مشکلات مربوط به خدمات مواجه شدند.

در ماه ژوئیه، اعلام کرد که از مشتریانش برای کارمزد تأخیر پرداخت یا سایر هزینه‌های ناشی از خطای سیستم در طول ارتقا، دریافت نمی‌شود.

با این حال، برای اطمینان از اینکه مشتری از هر گونه فعالیتی که در حساب انجام می شود مطلع است و مشتری را قبل از انجام بدهی در جریان قرار می دهد و همچنین به آنها فرصت کافی برای تامین مالی حساب یا شفاف سازی با بانک داده می شود. مجموعه‌ای از پیام‌ها که با یک ایمیل شامل جزئیات تراکنش‌های خاص و به دنبال آن چند پیامک شروع می‌شود، برای مشتریان آسیب‌دیده برای تراکنش‌های معلق که در آن زمان توسط بازرگانان با موفقیت پردازش شدند، آغاز شده است.

که DIB در سال 1975 تأسیس شد، بزرگترین بانک اسلامی در امارات متحده عربی از نظر دارایی است. این گروه بیش از 10000 پرسنل و حدود 500 شعبه در سراسر خاورمیانه، آسیا و آفریقا دارد. DIB با ارائه خدمات به بیش از 5 میلیون مشتری در سراسر گروه، طیف گسترده ای از محصولات و خدمات مطابق با شریعت را به مشتریان خرده فروشی، شرکتی و سازمانی ارائه می دهد.

این بانک تصریح کرد که دارندگان حساب های مربوطه به طور پیشگیرانه از تراکنش های معوق مطلع شده اند و بانک اسلامی دبی اقدامات مناسبی را برای به حداقل رساندن هرگونه مزاحمت برای مشتریان خود انجام داده است.

به مشتریان توصیه کرد که برای جلوگیری از زیر صفر شدن موجودی حساب خود، باید اطمینان حاصل کنند که وجوه کافی در حساب های خود برای پوشش تراکنش ها و سایر تعهداتی که ممکن است داشته باشند مانند چک، بدهی مستقیم، دستورالعمل های ثابت و غیره دارند.

ما متعهد هستیم که هر گونه نگرانی را به سرعت و شفاف حل کنیم و اطمینان حاصل کنیم که همه ذینفعان ما از طریق هرگونه تغییر در سیستم‌هایمان حمایت می‌شوند. ما عمیقاً متأسفیم برای هر گونه ناراحتی که ممکن است این موضوع ایجاد کرده باشد و از درک و همکاری همه مشتریان خود قدردانی می کنیم.»

2024-10-23 07:06:49